Kontaktieren Sie uns jederzeit

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Unten finden Sie jeden Kontaktweg mit genauen Antwortzeiten, damit Sie wissen, wann Sie mit einer Reaktion rechnen können.

So erreichen Sie uns

Zwei Wege führen direkt zu uns: der Live-Chat und die E-Mail. Den Chat öffnen Sie mit dem Symbol unten rechts im Browserfenster, auf dem Smartphone equally unten auf jeder Seite. Ein Klick genügt, und Sie sind mit einem Mitarbeiter verbunden. Für schriftliche Anfragen mit Anhängen wie Ausweiskopien schreiben Sie an [email protected].

In vier Sprachen betreuen wir Sie: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wechseln Sie die Sprache direkt im Chat, ohne das Gespräch neu zu starten.

Wann welcher Kanal passt

Kurze Fragen zu einer laufenden Sitzung klären Sie am schnellsten im Chat. Alles, was Dokumente erfordert, gehört in eine E-Mail, weil Anhänge dort sicher mitübermittelt werden. Bei sensiblen Themen wie einer Spielsperre nehmen wir Ihre Anfrage in beiden Kanälen sofort auf.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und KYC

Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität. Sie reichen ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode direkt in Ihrem Profil ein. Läuft etwas schief, etwa eine abgelehnte Datei wegen unscharfer Fotos, korrigieren wir das mit Ihnen gemeinsam im Chat.

Ein- und Auszahlungen

Mindestens 20 CHF legen Sie pro Transaktion an, ob Einzahlung oder Auszahlung. Pro Tag zahlen wir bis zu 5,000 CHF aus, pro Monat bis zu 20,000 CHF. E-Wallets und Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether erreichen Ihr Konto innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 3 Werktage. Gebühren erheben wir auf keiner Seite der Transaktion.

Weitere Anliegen

Hinter folgenden Themen stehen feste Ansprechpartner bei uns:

• Technische Probleme mit Ladezeiten, Darstellung oder abgebrochenen Spielrunden, inklusive Prüfung offener Einsätze
• Fragen zu Bonusbedingungen, etwa zur 35-fachen Umsatzbedingung des Willkommensbonus oder zu wöchentlichem Cashback
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstausschluss zusammen mit Verweisen auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz
• Kontoabschluss und Löschung Ihrer Daten nach den geltenden Datenschutzregeln

Prüfen Sie das zuerst

Drei Kontrollen klären viele Anliegen in unter zwei Minuten, ganz ohne Wartezeit. Gehen Sie die Liste durch, bevor Sie uns schreiben:

• Schauen Sie in die FAQ-Seite, dort beantworten wir die zwanzig häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung.
• Öffnen Sie Ihr Profil und kontrollieren Sie den KYC-Status. Zeht er „in Bearbeitung“, läuft die Prüfung bereits; ein Hinweis erscheint, sobald Dokumente fehlen.
• Rufen Sie den Transaktionsverlauf auf. Steht eine Auszahlung auf „bearbeitet“, ist sie bereits auf dem Weg und trifft je nach Methode innerhalb der genannten Frist ein.
• Lesen Sie die Bonusbedingungen des aktiven Angebots. Dort steht, welche Spiele zum Umsatz beitragen und wie lange der Bonus gültig ist.

Unsere eingetragene Firmenadresse

Für formelle Korrespondenz, rechtliche Anliegen oder Einschreiben richten Sie Ihre Post an: Toshiko Ltd, Level 3 (Suite 2103), Mdna Road, Birkirkara CBD 2090, Malta. Betreiben wird Twin Casino von Toshiko Ltd unter der maltesischen Lizenz MGA/B2C/394/2017, seit 2017. Schriftliche Anfragen bearbeiten wir innerhalb von zehn Werktagen nach Eingang.

Für Eingänge per Post gilt die maltesische Zustellfrist; rechnen Sie mit zwei bis vier Werktagen Laufzeit aus der Schweiz. Für alles Zeitkritische bleiben Chat und E-Mail der schnellere Weg.

Für Medien und Geschäftspartner

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anliegen laufen bei uns über einen eigenen Verteiler. Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrem Medium, Ihrer Reichweite und dem geplanten Thema. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von drei Werktagen, im Falle von Interviewanfragen zu aktuellen Kampagnen meist schon am nächsten Werktag. Für bestehende Partner gilt derselbe Kanal für Marktmaterial und Abrechnungsfragen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Rund um die Uhr verbinden wir Sie im Schnitt in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Zu Hauptzeiten abends kann die Wartezeit kurz auf drei bis fünf Minuten ansteigen.

Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?

Ein gültiges Ausweisdokument, einen Adressnachweis aus den letzten drei Monaten und den Nachweis der von Ihnen genutzten Zahlungsmethode. Die Prüfung läuft vor der ersten Auszahlung, danach folgen Auszahlungen ohne erneute Prüfung.

Wie lange dauert eine Antwort per E-Mail?

Innerhalb von 24 Stunden antworten wir garantiert, in den meisten Fällen bereits nach zwei bis vier Stunden. Anhänge wie Ausweiskopien senden Sie direkt mit der ersten E-Mail mit, das spart einen Rückschritt.

Kann ich Limits oder eine Spielsperre beantragen?

Ja, im Chat oder per E-Mail an [email protected]. Wir setzen Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungserinnerungen sofort um, einen Selbstausschluss arrangieren wir für Sie ebenfalls und verweisen auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.