Verantwortungsvolles Spielen liegt uns am Herzen
Spiele sollen Spass machen, nie zur Belastung werden. Wir bei Twin Casino stellen Ihnen deshalb wirksame Werkzeuge zur Verfügung und informieren Sie ehrlich darüber, wie Sie Ihr Spielverhalten schützen können.
Unser Engagement für Ihr Wohlbefinden
Wir sehen Spielerwohl als Teil unseres Angebots, nicht als Anhang. Gegründet 2017 und lizenziert durch die Malta Gaming Authority (MGA/B2C/394/2017), unterliegen wir strengen Auflagen zum Spielerschutz, die wir vollumfänglich umsetzen.
- Verhaltensanalyse: Auffällige Muster wie drastisch erhöhte Einzahlungen oder lange Nonstop-Sessions lösen eine interne Prüfung aus.
- Realitätschecks: Regelmässige Einblendungen zeigen Ihnen Ihre Spielzeit und Ihre Verluste in dieser Session.
- Transparenz: Ihre Spielhistorie und alle Transaktionen rufen Sie jederzeit selbst in Ihrem Konto ab.
- Schulung: Unser Support-Team wird 24/7 im Umgang mit Anzeichen problematischen Spielens geschult.
Warnsignale erkennen
Anzeichen, bei denen Sie hellhörig werden sollten
Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in ein problematisches Spielverhalten. Es entwickelt sich schleichend. Diese Signale kennen wir aus der Praxis, und wir nennen sie ohne Wertung, denn Scham ist der schlechteste Berater:
- Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
- Sie verheimlichen oder verharmlosen Ihre Spielzeiten vor Angehörigen.
- Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
- Sie reizen Ihre Limits regelmässig aus oder erhöhen sie spontan.
- Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
- Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen für das Spiel.
- Sie versuchen, einen Spielabbruch, und schaffen es nicht allein.
Diese Werkzeuge stehen Ihnen offen
Alle Werkzeuge aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über unseren Live-Chat, rund um die Uhr. Jede Änderung einer Grenze zugunsten Ihrer Sicherheit wirkt sofort; Lockerungen greifen erst nach einer Bedenkzeit.
- Einzahlungslimit: festlegen, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen.
- Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gleichen Zeitraum verlieren können.
- Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder Spin.
- Session-Erinnerungen: regelmässige Pausen-Hinweise nach von Ihnen gewählter Zeit, z. B. alle 30 Minuten.
- Abkühlungsphase (Timeout): freiwillige Spielpause von 24 Stunden bis 30 Tagen mit einem Klick.
- Selbstsperre: dauerhafte Sperrung Ihres Kontos, siehe nächster Abschnitt.
So funktioniert die Selbstsperre
Dauern und Ablauf
Die Selbstsperre ist die wirksamste Massnahme, wenn Spielen für Sie zum Problem geworden ist. Sie sperren sich selbst für den Spielbetrieb, und wir setzen das ohne Wenn und Aber durch.
| Dauer | Was passiert mit Guthaben und offenen Wetten |
|---|---|
| 24 Stunden | Offene Wetten werden abgerechnet, Guthaben bleibt bis Ablauf gesperrt. |
| 7 Tage | Offene Wetten werden abgerechnet, Guthaben bleibt erhalten. |
| 30 Tage | Guthaben wird nach Absprache auf Ihr registriertes Zahlungsmittel ausbezahlt. |
| 6 Monate | Auszahlung des Guthabens erfolgt nach Ablauf auf Anfrage. |
| Permanent | Konto wird endgültig geschlossen, Guthaben wird auf Ihr Zahlungsmittel ausbezahlt. |
Minderjährige schützen wir konsequent
Alter 18 plus, ohne Ausnahme
Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung (KYC) durch, und ein Altersnachweis ist fester Bestandteil davon. Konten von minderjährigen Personen werden umgehend geschlossen und Guthaben nach gesetzlichen Vorgaben behandelt.
- Halten Sie Ihre Zugangsdaten geheim, damit Kinder nicht auf Ihr Konto zugreifen können.
- Nutzen Sie Kindersicherungen wie die Software von Net Nanny oder Cyber Patrol, um Spielseiten auf gemeinsamen Geräten zu blockieren.
- Loggen Sie sich nach jeder Session vollständig aus, besonders auf dem Smartphone.
Externe Hilfe und Anlaufstellen
Manchmal braucht es Menschen ausserhalb des Casinos, die zuhören und beraten. Diese Anlaufstellen in der Schweiz arbeiten unabhängig von uns, kostenlos und auf Wunsch anonym:
- SOS Spielsucht: Telefon 043 556 83 83, sos-spielsucht.ch, nationale Fachstelle für Betroffene und Angehörige.
- Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, suchtschweiz.ch, Informationen und Beratung zu Verhaltenssüchten.
- Die Dargebotene Hand: Telefon 143, telefon143.ch, rund um die Uhr für akute Belastungssituationen.
- Fachstelle Sucht Ihres Kantons: Adressen finden Sie unter infoset.ch.
So erreichen Sie uns
Sie wollen ein Limit einrichten, eine Sperre besprechen oder einfach über Ihr Spielverhalten sprechen? Unser Live-Chat ist rund um die Uhr offen. Schreiben Sie uns auch per E-Mail an [email protected], mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», dann landet Ihre Nachricht direkt beim geschulten Team. Gespräche mit uns bleiben vertraulich.
Häufige Fragen
Kann ich während einer Selbstsperre vorzeitig zurückkehren?
Nein. Eine befristete Selbstsperre läuft vollständig ab, eine vorzeitige Aufhebung ist ausgeschlossen. Bei einer permanenten Sperre ist eine Wiedereröffnung frühestens nach 6 Monaten und nach einem Gespräch mit unserem Team möglich.
Wo lege ich Limits in meinem Twin Casino Konto fest?
Im Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Verschärfungen greifen sofort, Lockerungen erst nach einer Bedenkzeit. Unser Live-Chat hilft Ihnen rund um die Uhr dabei.
Was passiert mit meinem Guthaben bei einer permanenten Selbstsperre?
Ihr Restguthaben wird nach Abrechnung offener Wetten auf Ihr registriertes Zahlungsmittel ausbezahlt. Das Konto wird danach endgültig geschlossen.
Ist das Spielen bei Twin Casino ab 16 Jahren erlaubt?
Nein, strikt ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter im Rahmen der Identitätsprüfung vor der ersten Auszahlung und schützen Minderjährige durch konsequente Kontrollen.